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Maroc Telecom classé 4ème pour son engagement sur les réseaux sociaux

Maroc Telecom figure au 4ème rang des 200 plus grands opérateurs économiques africains les plus engagés aux côtés de leurs clients sur les réseaux sociaux, dans le classement Social Business Africa 2013. L’opérateur historique est également la seule entreprise à figurer au top 10 de ce classement pour le Maghreb.

 

L'étude réalisée durant le premier semestre 2013, par l'agence de conseil en communication stratégique Cerebra, s'est fondée sur l'analyse des profils sociaux de 200 opérateurs africains considérés parmi les plus grandes entreprises du continent. Le classement s'est basé sur un ensemble de critères et notamment sur un indice de l'engagement social (SEI). Cet indice mesure l'influence de la présence active de ces entreprises dans les réseaux sociaux sur leurs clients et sur la croissance de leur business.

 

Les réseaux sociaux représentent un véritable relais de communication pour une marque engagée auprès de ses clients. C’est d’ailleurs ce que l’on constate à travers la présence de Maroc Telecom sur Facebook avec près d’un million de fans ou sur Twitter (13 060 followers environ).

 

Sur Facebook, Maroc Telecom diffuse des informations sur ses activités et propose des animations interactives, ou « advergames », qui constituent pour les internautes à la fois un divertissement et une opportunité de gagner divers lots. Cela permet également à l’opérateur de maintenir une relation continue avec sa clientèle en la tenant informée des dernières nouveautés commerciales. Le taux d’interaction de la page en est aussi le premier bénéficiaire.

 

Twitter permet à Maroc Telecom de partager avec sa communauté de « followers » des informations sur l'entreprise. Par ce canal, Maroc Telecom apporte aussi des conseils à ses clients et fournit des réponses, notamment à leurs questions techniques via un SAV dédié.

 

LNT

La Nouvelle Tribune

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