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Tunisair Express répond aux accusations de maltraitance sur une fillette de 12 ans

Nous avons publié ce matin le récit (reçu par email) de Monsieur Mourad Ismail, universitaire, où il racontait comment sa petite fille de 12 ans aurait été maltraitée par une hôtesse de la compagnie Tunisiar Express à son arrivée à l'aéroport de Tunis Carthage. Monsieur Ismail a alors été contacté par la radio Express FM, qui a pu également obtenir une réponse de la compagnie. Nous la publions ici dans son intégralité.

Suite à la réclamation introduite par Monsieur Mourad Ismail, qui a signalé que sa fille aurait été maltraitée par une hôtesse d'accueil de Tunisair à l'arrivée du vol Sfax/Tunis en date du 22 juillet, nous avons immédiatement ouvert une enquête pour retracer l'incident.

Les résultats préliminaires de nos investigations ont permis de mettre en exergue les faits suivants :

1. L'hôtesse d'accueil de Tunisair Handling (filiale du groupe Tunisair chargée de l'assistance des vols de TunisairExpress) était bien présente à l'arrivée du vol UG 021 assuré par TunisairExpress entre Sfax et Tunis.

2. Le vol étant arrivé 15 minutes en avance de son horaire programmé, l'hôtesse d'accueil n'a trouvé aucune personne en attente de la jeune fille.

3. Elle a alors fait une annonce au niveau de l'aéroport puis elle a récupéré le numéro de téléphone disponible au niveau de la pochette UM et a contacté la tante de la jeune fille à Sfax qui l'a mise en contact avec les parents à Tunis.

4. L'hôtesse d'accueil a alors remis l'enfant au niveau du box UM à sa grand-mère.

5. Il est à signaler que l'hôtesse d'accueil concernée n'a aucun précédent en la matière.

Nos investigations se poursuivent pour vérifier le contenu des échanges verbaux. Toutefois, et concernant la non signature par les parents à Tunis de la décharge, les mesures disciplinaires appropriées seront prises à l'encontre de l'hôtesse d'accueil.

Nous nous excusons auprès des parents pour les désagréments subis et restons à leur disposition pour toute information complémentaire.

Les Directeurs généraux de Tunisair Handling et de TunisairExpress

Nawaat

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