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1 client sur 2 risque de quitter sa banque

Points: 
Constat d'une enquête menée auprès de 18.000 personnes dans près de 35 pays
Le Mobile Banking, critère décisif pour le choix de l'établissement bancaire

Près de 10% des clients indiquent vouloir quitter, dans les six prochains mois, leurs banques et 41% ne sont pas sûrs de leur rester fidèles.

Légende Image: 

Les banques doivent améliorer la satisfaction de leurs clients pour ne pas risquer de les perdre. L’Amérique du Nord continue à bénéficier du meilleur indice d’expérience client, le Canada (81%) et les Etats-Unis (80%) étant en tête de liste

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L'Economiste

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