mis à jour le

1 client sur 2 risque de quitter sa banque

Points: 
Constat d'une enquête menée auprès de 18.000 personnes dans près de 35 pays
Le Mobile Banking, critère décisif pour le choix de l'établissement bancaire

Près de 10% des clients indiquent vouloir quitter, dans les six prochains mois, leurs banques et 41% ne sont pas sûrs de leur rester fidèles.

Légende Image: 

Les banques doivent améliorer la satisfaction de leurs clients pour ne pas risquer de les perdre. L’Amérique du Nord continue à bénéficier du meilleur indice d’expérience client, le Canada (81%) et les Etats-Unis (80%) étant en tête de liste

en lire plus

L'Economiste

Ses derniers articles: Placard  Un Monde Fou  De Bonnes Sources 

client

AFP

"J'ai verrouillé ma porte et j'ai attendu", raconte un client de l'hôtel

"J'ai verrouillé ma porte et j'ai attendu", raconte un client de l'hôtel

Moussa Keita

Nouvelle mise en demeure servie

Nouvelle mise en demeure servie

Adam Sfali - Lemag

Institut : Maroc, 4ème client arabe d’Israël

Institut : Maroc, 4ème client arabe d’Israël

banque

AFP

Tunisie: un billet de banque pour saluer la première femme médecin du Maghreb

Tunisie: un billet de banque pour saluer la première femme médecin du Maghreb

AFP

Afrique du Sud: une banque publique vient au secours de SAA au bord de la faillite

Afrique du Sud: une banque publique vient au secours de SAA au bord de la faillite

AFP

Liberia: quatre ex-responsables de la Banque centrale arrêtés pour blanchiment d'argent

Liberia: quatre ex-responsables de la Banque centrale arrêtés pour blanchiment d'argent