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Vocalcom favorise la relation client


Une population jeune et bilingue, une proximité géographique, des infrastructures de haute qualité et plusieurs autres avantages font que le Maroc est devenu l'eldorado de l'offshore et «la» destination privilégiée des investisseurs français. Aujourd'hui, le Royaume est leader dans le domaine des centres d'appels, un domaine qui crée des milliers d'emplois dans le pays et réduit un peu le taux de chômage dans les grandes villes.

Vocalcom, leader des solutions technologiques pour les centres d'appels, a organisé les 9 et 10 avril une mission de coopération au Maroc, dans le cadre de son programme Connecting Africa pour le soutien et le développement de la relation client en Afrique.

Cette initiative, qui visait les différents opérateurs du secteur en Afrique subsaharienne, avait pour objectif de présenter le Maroc en tant que véritable cas régional mais aussi d'augmenter les opportunités d'affaires entre les acteurs marocains et leurs homologues subsahariens.

Les membres de la délégation ont eu l'occasion de visiter Casanearshore, le projet flagship de la stratégie offshore au Maroc. La délégation a également participé à des rencontres B2B avec les entreprises marocaines et s'est entretenue avec le président de l'Association Marocaine de la Relation Client, Youssef Chraibi.

En marge de cet événement, une conférence de presse a été tenue le 10 avril sous le thème «Les trois grandes ruptures de la relation client».

Les participants ont discuté de la transformation actuelle de la relation client en centre de revenus, grâce à la réduction du temps de traitement, l'automatisation et la clôture rapide des requêtes clients.

Par ailleurs, la montée en puissance des médias sociaux et du cloud a profondément modifié les comportements et les attentes des clients et impose aux entreprises d'adopter une stratégie en temps réel pour capter et traiter un nombre important d'informations de manière synchronisée.

En effet, les réseaux sociaux jouent aujourd'hui un rôle important dans le processus d'achat et peuvent constituer un lien et une porte d'accès pour les marques. A travers les contenus et les remarques générés par les différents internautes, les réseaux sociaux sont devenus une source d'informations post-achat incontournable et les enseignes ne le savent que trop bien.

AL

La Nouvelle Tribune

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